11月9日，某大学读书的陈先生给本站打来电话，他说前阵子买了一部索爱
K750C手机，今天闲来无事想到网上看看大家对该机的评价，但是，他看到了很不愿意看到的一幕——该机的拍照功能被曝存在问题。
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陈先生说他是通过做家教才攒够买手机的钱，买前很慎重，问了很多朋友都说这款机比较时尚，拍照功能又好，外出游玩时可以当个数码相机用，于是陈先生最后选中该款手机。然而，当看到自己精心选购的手机被大家反映说有问题时，陈先生怎么也接受不了。
在看完本站专题的所有内容后陈先生发现，索爱公司自始至终都没有给大家一个说法时，这让他很不能理解，他觉得一个国际性的品牌肯定会把消费者当成上帝来看的，但是结果却相反，因为即便是用户如火如荼地反映问题，索爱公司依然以回避来应对。
索爱为什么不能给大家一个说法？索爱又将如何对待这些消费者？11月9日下午，记者进行了调查。
负责索爱售后服务的史浩先生表示：据他了解，从2006年20周之后，索爱公司对新出的K750C手机作了更新，更新后的手机在最大像素时是不能变焦的，关于这一点，在手机的刊物卡上有说明。
对于记者提到的拍摄照片变色（发黄）一事，史先生称，由于不能看到具体的照片，他无法判断手机是否存在问题，他建议记者拿手机到维修网点检测，以确定手机是否需要维修。
在本站接到的数百宗K750C手机的投诉中，98%的投诉人都提到了照片发黄一事，但史先生却说，他们目前还没有接到过这一方面的投诉，记者是第一个向他们公司反映这方面问题的人。
在交流过程中，史先生一再强调他们这款机应该是没有任何质量问题的，前面提到的取消4倍变焦问题只是产品生命周期正常的更新，照片发黄一事，也只是记者一个人才提到，因此公司方面没有下发任何通知要求对这批产品进行处理。
眼睛是心灵的窗口，售后服务部门无疑是企业对外的窗口，然而，我们从索爱公司这个“窗口”了解到的情况却是产品无任何问题，企业也没有出台具体的处理措施。在这本站有必要说明的一点是，此前所接到的数百宗索爱K750C手机投诉，我们都在第一时间反馈给了企业，索爱公司应该是非常清楚这几百个消费者反映的情况，但是，索爱的售后服务人员还是一再声称产品无任何问题，这说明，要么消费者反映的情况不实，要么就是索爱公司在曲解事情的真相。
值得一提的是，记者提到的一个问题曾让史先生沉默了许久不知如何作答——由于这款索爱K750C手机（20周前的产品）性能不错，大家评价也比较高，于是就有一些人推荐朋友去购买，但朋友买回来后发现该机被取消了4倍变焦功能，拍摄高像素照片时会有极大的影响，如果你是当事人，会不会有一种被骗的感觉？
记者在复述了一遍后，史先生才给出了这样的答案：索爱并没有欺骗任何用户，因为刊物卡上写得很清楚。
事后，记者还采访了设在广州
市东风东路和东风大酒店的索爱维修中心，这两个维修中心都反映索爱公司目前还没有就“K750C手机缩水”事件给出一个具体的处理措施。
从2到3，从3到34，再从34到93甚至是108，也许这只是几个冷冰冰的数字的改变，但如果你是一个消费者，一个曾经购买或打算购买索爱K750C手机的消费者，看到这样一组数字，是不是仍会无动于衷？
从本站接到的一个个消费者电话到网上一条条的评论，都饱含了大家对企业的期盼，然而，从11月6日到11月10日，整整四天过去了，索爱公司仍然只是沉默。
索爱，给大家一个说法为何这样难？！
[责任编辑:davidwan]
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