东方早报记者昨日从315投诉网获悉，今年刚刚上市的诺基亚第一款具备“三防”（防水、防尘、防震）功能的智能手机———5500Sport，最近由于键盘脱胶而遭到数十名消费者的集体投诉。
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起先
公司称不予免费保修
“号称三防的诺基亚5500(评论)手机，竟然在使用1个月后键盘脱胶，脱胶的键盘能防水吗？”家住浦东的张先生昨日告诉上海
东方早报记者，今年10月份购买了价值2500元的诺基亚5500(评论)手机。使用7天时，导航键掉漆，不到1个月，就出现橡胶键盘与机身脱胶现象。他拨打诺基亚公司客服电话被告知，键盘脱胶不是质量问题，属于外观问题，按照三包范围不予以免费保修。无奈，张先生投诉315投诉网。
接着
顾客联名投诉诺基亚
据315投诉网介绍，最近共接到38个诺基亚5500(评论)的有效投诉，还不包括集体投诉和跟帖投诉，11月份诺基亚5500(评论)的投诉占到诺基亚总投诉的41%。其中，11名消费者联名投诉诺基亚公司，号召大家进行集体维权。消费者反映，诺基亚5500(评论)键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生，这个问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。而各地消费者到当地维修点维修时，得到的答复均是：键盘属于外观，不在保修范围，维修费用在130元到180元不等。
然而，诺基亚5500(评论)的三包卡的性能故障表明确列有“因结构和材料造成的外壳裂损”，消费者据此认为键盘脱胶理应在保修范围内。
最后
诺基亚表示会免费维修
针对众多消费者的投诉，诺基亚（中国）投资有限公司上海分公司相关人士昨日在接受记者采访时表示，在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。“万一更换键盘后，过一段时间键盘再次脱胶怎么办？”张先生说，“诺基亚应尽快找出问题的原因，并进行改进。”
[责任编辑:davidwan]
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