编者注：去年12月中旬，腾讯科技陆续接到部分诺基亚5500用户的投诉，反映该产品在使用一段时间后会出现键盘的脱胶情况。（详见：诺基亚5500键盘脱胶问题遭用户集体投诉）当时我们就此事件在第一时间和诺基亚取得联系，并获得了来自诺基亚官方的初步回复（详见：诺基亚官方就5500键盘脱胶事件的回复。但有部分用户仍对此表示不满（详见：诺基亚---科技以整人为本？），在经过一段时间的沟通之后，我们终于获得了诺基亚官方最终的正式解决方案，现全文刊登如下：
我们获悉前段时间有客户投诉诺基亚5500(评论)键盘问题，该问题出现在去年生产的少量诺基亚5500(评论)上，我公司相当重视,并采取了相关的积极行动，公司已经找到了该质量问题的根源并且有了解决方案。对于在保修范围内已经出现的质量问题，我们已于2006年12月起提供免费的保修服务，严格落实、执行三包规定。
如果消费者在使用中发现这个问题,可以与当地客户服务中心进一步联系处理。我公司已经就此事在诺基亚中国网站上www.nokia.com.cn
诺基亚公司一直以来非常注重产品质量和售后服务。我们对少数遇到这个问题的诺基亚5500(评论)用户表示歉意。我们积极处理任何一个客户投诉，针对此事，我们已经为用户提供了积极妥善的解决方案，所有的投诉也已经得到了很好的解决。我们非常感谢大家对此事的关注，希望能够得到更多的反馈意见，帮助我们的用户得到他们所期待的来自诺基亚的高质量体验。
诺基亚(中国)投资有限公司
[责任编辑:davidwan]
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