由于消费者消费观念的不断成熟和厂商经营理念的改变，衡量一个手机的优劣不再仅仅局限于产品本身的种种特性，而是扩展到包括售前宣传、售中引导、机器本身的质量、使用体验等特性和售后服务等诸多方面，在这些环节中任何一个有问题都会引起消费者对整个手机品牌的观感改变，而售后服务近些年来越来越成为消费者衡量一个手机品牌优劣的重要参考。
3.15消费者权益日的到来，作为中关村在线手机频道的一年一度的重点专题，手机售后服务暗访再一次如火如荼的展开。与以往不同的是，今年我们改变了由编辑主观打分的方法，而是通过实地填写调查问卷的形式把对客服评价的权利交给消费者，让他们为自己选择的品牌进行打分，因为我们相信只有消费者自己的体验才是最真实的。以下就是曾经国产手机的老大波导手机的客户服务中心调查的结果。
波导的官方网站进行了改版
波导的官方网站上客户服务处在很醒目的位置，而且具体的客服项目被细分，全国地图指引的客服中心让消费者找起来也比较方便。我们在客户服务中还发现了一个比较有意思的服务——呼叫中心，这是一个类似800电话的网络通话插件，一些简单的问题可以直接通过这里和客服人员进行沟通。
在线呼叫功能比较实用
波导网站仅列出了最高级的客服中心
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