神达的这个客服中心大约有20多平米的，有4个接待员和5名顾客在等候。基本设施齐全：座椅、一台饮水机和一台电视机。笔者发现客服人员的态度还不错。但是顾客等待的时间比较长，工程师的效率并不够高。不过由于现在购买神达手机的消费者还不是很多，而且到客服来的一部分消费者是下载GPS地图的，真正修理手机的并不多，好不容易我们才凑到了7份问卷。
打最高分和最低分的两位顾客都是来修理神达的A700的，而且都是软件问题，打最高分的先生只是系统问题，经过客服人员帮助初始化之后就恢复了正常，而打最低分的这位先生则是导航软件出了问题，工程师花费了一段时间才解决问题。而事实上根据两位顾客的口头描述，他们对神达的客户服务中心还是比较满意的。但是由于目前神达的智能手机都比较高端，价格也很贵所以稍微出一点问题心理还是有担心的。
总体来说，虽然64.6的得分并不高，但是神达的客户服务中心还是不错的，因为所有的单项几乎都及格了，并没有特别的软肋，而且目前使用神达的人比较少，品牌认知也不是很够，包括我们收集调查问卷都有一定问题。同时我们也看到由于神达手机自身的特殊性，很多客户对这种比较复杂的手机的使用并不是很懂，客户中心承担了更多的咨询和软件问题的解决。所以我们认为随着GPS导航类产品的流行，神达还是会有一定上升空间的。不过官方网站的问题还是要赶紧解决。
编外：值得注意的是本次调查中，很多消费者表现出来的不配合现象，我们邀请的人数远远高于实际获得问卷的数量，很多人的冷漠和粗暴实在有些让笔者和同事们寒心，且不说人与人之间的尊重问题，单就调查本身而言，我们相信一份完整和详尽的调查报告一定会对厂商改善售后服务有一定的参考价值，而这是有利于每一位消费者的事情。希望广大网友下一次遇到这种情况，请在时间允许的情况下，尽量配合这样一份有利于大家的调查。
[责任编辑:frontzhang]
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 | |
| Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved |  |
| 腾讯公司 版权所有 | |
