由于消费者消费观念的不断成熟和厂商经营理念的改变，衡量一个手机的优劣不再仅仅局限于产品本身的种种特性，而是扩展到包括售前宣传、售中引导、机器本身的质量、使用体验等特性和售后服务等诸多方面，在这些环节中任何一个有问题都会引起消费者对整个手机品牌的观感改变，而售后服务近些年来越来越成为消费者衡量一个手机品牌优劣的重要参考。
3.15消费者权益日的到来，作为中关村在线手机频道的一年一度的重点专题，手机售后服务暗访再一次如火如荼的展开。与以往不同的是，今年我们改变了由编辑主观打分的方法，而是通过实地填写调查问卷的形式把对客服评价的权利交给消费者，让他们为自己选择的品牌进行打分，因为我们相信只有消费者自己的体验才是最真实的。以下就是目前国产手机的老大联想手机的客户服务中心调查的结果。
联想官网上的联想手机阳光服务介绍
方便的地图指引可以很轻松的找到所在地客服
在联想手机的官方网站上，很容易就可以找到客服中心的所在，点击之后“联想阳光服务”就出现在了视线当中，从网站布局上我们就可以看到联想延续了一直以来PC部门“阳光服务”的用心程度，服务网络结合地图寻找起来相当容易。售后中心地址和联系电话也很详细，最终我们选定了位于北京
海淀区西三环中路甲17号迪信通旗舰店三层的联想授权服务中心“北京今易通达通讯设备维修有限公司”作为本次暗访的地点。”
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