奥林巴斯深陷“质量门”
类似事件频生折射数码相机国标缺失
近日，在国内IT网站和消费者维权网站上，不少网友对奥林巴斯一款FE230的数码相机进行投诉，认为其存在成像不佳等先天性设计缺陷，涉嫌虚假宣传等问题。投诉网友甚至联合起来声讨奥林巴斯公司，要求奥林巴斯给一个明确召回的说法。
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奥林巴斯起初并未特别重视网友投诉，仅在其网站上宣布，经检测后认为“产品没有问题”，拒绝消费者的退货要求。
不过，6月2日记者获得的奥林巴斯最新声明称，尽管FE230上市销售前得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告，但本着对消费者负责的态度，将把消费者使用中发现的“问题产品”再次送检至国家权威质检部门。奥林巴斯公告称，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯一定会给消费者一个满意的解决方案。
网上投诉居高不下
资料显示，今年年初，奥林巴斯新品入门级数码相机FE230上市以来，由于其外观时尚、价格便宜，在国内市场上获得了不错的销量。奥林巴斯方面的统计数据显示，截至2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台。
综合网上的消费者投诉，FE230被曝光的质量缺陷问题主要在于：1.光线充足时，拍出来的照片不能放大到原图大小，否则噪点过多，色度极差，相片失真严重；2.光线稍差时，拍出的照片有模糊感；3.在夜间取景拍摄时，成像时间过长，照片质量难以保证；4.短片高清摄录只有15秒。而在这些问题出现之前，奥林巴斯方面都未在说明书及网站中加以说明，对消费者造成误导。
相关投诉集中出现在今年4月，而形成声势则是5月底通过各大网站论坛爆发。据国内知名电子产品维权网站3C消费报告网的统计，奥林巴斯FE系列数码相机在其4月的消费者投诉统计上排名第二，累计投诉个案接近30宗。投诉者普遍对相机的成像质量感到不满，要求奥林巴斯退货。
奥林巴斯称重新送检
迫于多方压力，奥林巴斯中国公司于6月2日再度发布声明称，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。
为避免事态扩大，奥林巴斯显然吸取了此前柯达、佳能公关服务反应缓慢的教训，采取了较为诚恳的态度。其在最新的声明中称，“奥林巴斯承认这半年确实收到不少消费者类似的投诉，奥林巴斯对消费者的要求非常重视，目前已专门为FE230开通了售后服务专线，将有专人处理FE230用户的投诉，并提供一切可能的帮助。”
此外，奥林巴斯方面特别强调，虽然产品上市前已经得到了国家照相机质量监督检验中心，即杭州
照相机研究所的检验合格报告，但本着对消费者负责的态度，奥林巴斯正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者。
奥林巴斯怀疑有人恶搞
记者昨日从奥林巴斯了解到，尽管奥林巴斯热线开通了，但截至6月3日，并没有几个用户打进电话投诉，提供的免费检测也没有人来检测。“我们也不知道有些人为何会这样在网上恶意攻击，但又不想解决问题。”
而来自奥林巴斯方面的统计显示，FE230于今年1月25日面世，于3月10日接到上海消费者第一起投诉后，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患。期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时奥林巴斯将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，但得到的反馈也是未发现FE230存在质量问题或质量隐患。
奥林巴斯方面称，截至今年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。“从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象。”
对此有分析人士称，尽管此前佳能、柯达等网上维权组织取得一定进展，但消费者维权还是困难重重，因此在权威部门重新检测结果出来之前，尚难断定奥林巴斯此次质量门事件告一段落。“当然也不能排除网友投诉往往存在非理性的一面。”
链接
数码相机屡陷投诉困境
□2005年10月，索尼生产的数码相机CCD存在质量问题，受影响的近10家数码相机厂商对70多款产品提供免费维修。
□2006年7月，中消协收到累计343名消费者关于柯达LS443型数码相机的投诉，柯达对这款产品做出针对性的售后服务。
□2006年10月，36位佳能S1IS用户因产品质量问题，集体状告佳能中国公司，佳能对问题产品进行更换或升级。
记者观察
国标缺失，相机“缺陷”难认定
我国数码相机国家标准尚未建立，各大厂商一般采用自己的产品工艺标准来进行质量控制，所以相机成像的好坏、像素解析度等目前都无法进行有效的规范。
从这个角度看，即使奥林巴斯将消费者抱怨甚深的“问题相机”送检至国家权威质检部门，估计也检不出什么问题，消费者也难得到退货召回的承诺。
全国照相机械标准化技术委员会专家委员吴启海此间在接受记者采访时也认为，消费者反映的“噪点大、成像效果差”等问题，目前国内尚无权威的检测标准，依据生产企业自身提交的参数来检测，查出的问题很难真正落到实处。此前索尼之所以“忍辱”接受浙江工商部门的质量处分，也只是因为索尼自身的产品说明书出现纰漏，吃了哑巴亏。
要加强对洋品牌数码相机甚至其他舶来品的质量监管，唯有自己提升检测把关的科技实力和水平，唯有指望数码相机行业早日出台及时更新过的强制国标。可惜的是，由多个部门参与的数码相机国家强制标准制订工作早已争论了不下3年，初稿初案也是提交了好几轮，但因为国标参与者复杂，且多为外资企业，而本土数码相机品牌又已经退市的退市，代工的代工，导致国标始终不见“大白于天下”的那一刻。
相信国标一天未出台，数码相机“缺陷”就不太可能被认定，而国内消费者也只能将就着用吧！
专题撰文 本报记者 戴远程
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