视频：明基客服主管韩毅做客腾讯谈3.15企业的责任
腾讯数码讯：2008年3月4日下午2点，明基客户服务处北区主管韩毅做客腾讯，就广大网友关心的315售后服务问题与腾讯数码分享了他的观点。以下是本次访谈的文字实录。
主持人：各位网友下午好！欢迎大家光临腾讯数码频道的访谈节目。今天我们谈的是关于3.15权益日话题。相信大家在平时在采购电子产品时，都会遇到一些质量问题或者客户服务的问题，而作为消费者又怎样去应对，恐怕也是大家最关心的。那么今天我们就很荣幸地请到明基公司客户服务处北区主管韩毅做客我们腾讯嘉宾室，在3.15即将来临的时候谈谈的售后问题。
韩毅：各位腾讯的网友大家好！非常高兴能够参加腾讯的视频访谈，在这里在和大家一起聊一下关于服务方面的一些问题。
主持人：可能大家也有所了解，明基是一家综合类的消费类电子厂商，它旗下的产品非常多，包括PC外设以及像数码相机和手机
类产品等。那么先请韩毅先生先简单介绍一下明基公司和明基产品的基本情况。
韩毅：明基旗下的产品范围非常广，主要有液晶显示器，液晶电视以及投影机和相应的系统产品，还有笔记本、笔记本电脑，PC。数码类的产品有比如数码相机、MP3，此外还包括电脑的外设，键盘、鼠标、扫描仪、打印机等等。
主持人：像这样综合类的公司面对的消费者可能会非常多，而且消费者所接触的产品也会很多样。那我们想了解一下，明基在面对客户所产生的各种各样的需求问题时，有什么好的应对方法？它在服务方面有什么特色，怎样能够把所有客户都服务好？
韩毅：刚才我讲过，明基的产品线非常广泛，同样不同的产品带来的服务方面的需求也是不一样的。明基整个从服务部门的角度来讲，我们是塑造了三个平台，第一个平台是区域平台，就是遍布到全国各地的服务中心。第二个平台是呼叫平台，也就是大家所常见的呼叫热线，第三个平台是网络平台。明基是通过这三个平台接触终端客户的三个平台来完善自己全系列产品线的服务。我们这三个平台的特点是，我们在区域平台的部分我们会推出一个服务关怀一生无忧的服务理念。在呼叫平台，我们2006年也荣幸的被全国评为最优秀的服务呼叫中心之一，网络平台我们会在上面会做一些在线的技术答疑，包括线上对话，线上答疑等服务。
明基客户服务处北区主管 韩毅 做客腾讯（腾讯数码配图）
主持人：您刚才说的一生无忧是今年才推出的？
韩毅：这个服务我们已经推出很多年。
主持人：用户如果购买了明基的产品，相对于其他品牌来讲在售后服务方面有没有特殊的待遇或是优势？。
韩毅：明基的品牌相对于产品线比较长，我们各个品牌都会有区别于其他品牌的特色。比如说我们的投影机234满分服务，里面是2年免费上门维修；第3年免人工服务费用，全国特定区域4小时备用机服务。我们会推出香港
、澳门和大陆三地连保。包括液晶显示器我们会推出全国范围内的一些上门取送的服务。在一些主要的城市，大家就不需要把显示器拿到服务中心，可以拨打热线电话上门给客户进行取送，维修好之后会给客户送回去。
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