视频：诺基亚大中华区总监做客腾讯谈企业责任
腾讯数码讯 2008年3月6日下午3点，诺基亚大中华区售后服务总监胡其华、诺基亚中国投资有限公司北方区售后经理郭玮做客腾讯，就广大网友关心的315售后服务问题与腾讯数码分享了他们的观点。以下是本次访谈的文字实录。
主持人：各位网友下午好！欢迎做客腾讯科技推出的3.15系列访谈节目，在这个节目里，我们会请到国内外各大厂商的相关负责人来与我们谈谈消费与责任的话题，那么今天我们请到的厂商是诺基亚
两位相关负责人，二位先向网友做一下自我介绍吧！
胡其华：大家好！我叫胡其华，是在诺基亚中国有限公司负责售后服务，我的职位是在大中华区售后服务总监。
郭玮：各位网友大家下午好！我是诺基亚中国投资有限公司的郭玮，负责北方区的售后服务。
诺基亚大中华区售后服务总监胡其华（腾讯数码配图）
主持人：感谢我们两位负责人来到我们现场。诺基亚现在应该是全球最大的一个手机生产厂商了，它每天销售的产品都相当多，那么在这么大的销量情况下，诺基亚如何保证过硬的产品质量？有没有相关的一些质量控制体系呢？
胡其华：有的，我们公司在这几年占到的市场份额很大，现在大概在中国区来讲大概是40%，也感谢大家用诺基亚的用户在用我们的手机，首先，我们的一个新产品上市前有着很严谨的指标测试，如果测试不过关，那这个手机是不可能上市的。其次，我们在质量控制方面，除了对用户使用习惯进行测试外，还会在各个不同的网络环境里进行试验。而在工厂里面，我们在设计、研发方面有很多测试的工作间于其中，比如与温度、湿度有关的对比测试，以及老化的测试等等。
主持人：每一台手机都要经过这样的测试吗？
胡其华：对。
主持人：我记得朋友经常跟我说过，诺基亚是在他们所用的手机当中是最经摔的，那我们知道销量越大的产品，它可能出现问题的机率就越多，但是诺基亚仍然还有这么一个口碑，人们一说什么手机结实，人们就想诺基亚最结实。那你们自己有没有这样的秘籍来保证它这么强的口碑效应在里面？
胡其华：这也是我们研发部的同事一如既往的尽量去做好每一台手机换来的荣誉。不过，我还是希望我们诺基亚的用户再去看一下，我们的手机除了经摔之外，在其他的功能上也是有很好的表现的。
主持人：在这么多年里面，诺基亚在产品质量方面有没有特别的成绩和大家共享一下？
胡其华：我们有拿到挺多奖项的。
郭玮：诺基亚是对质量要求比较严格的公司，因为它有一个口号是科技以人为本，我们在质量方面也取得了一些成就，比如说去年我们在中国消费者报举行的手机用户全国调中名列前茅，是用户最满意的产品。同时在信息产业部呼叫中心所做的调查过中，也反映我们诺基亚产品的手机质量目前是最好的。
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