主持人：那说到质量方面，可能大家另外一个比较关心的地方就是关于电池的安全，我们也知道近年来不管是手机或者是其他的电子产品，电池发生着火或者是爆炸一系列的质量问题非常多，那诺基亚在这方面有没有什么样的一个举措来避免这种事情？或者是能让用户更好的甄别，从而能够买到正确的产品？
胡其华：在选择电池的问题上，诺基亚是很严谨的，不会掉以轻心。另外电池爆炸事件在中国区的正品当中还没有发生过，有些故障也是非诺基亚原装电池导致的。
诺基亚中国投资有限公司北方区售后经理 郭玮（腾讯数码配图）
主持人：因为电池仿冒比较容易，用户如何才能轻易的分辨出哪些是正品的诺基亚，哪些是假冒的诺基亚？
郭玮：我们原装的正品的诺基亚电池，首先是有防伪标志，这个防伪标志是激光制作的一个多维的立体标志，如果是仿冒产品的话，你看我们的电池跟原装的产品是不一样的。第二，用户购买电池要去找一些正规的经销商，比如一些大的电器连锁店、手机连锁店或者是运营商的营业厅。第三，诺基亚销售的电池都是带有诺基亚原厂包装的，大家在市场上看到一些裸电池或者是很简单的塑料袋包装的产品，这些产品的危险性比较大，所以我们还是建议用户：第一，在购买的时候选择购买的店家，到我们的营业厅、专柜或者是大的连锁运营商。第二，要选择带诺基亚原包装的电池。如果是不明白的话，可以打我们的热线电话，我们会给相应的一些指引。
主持人：下面我们来谈一下服务方面的问题，诺基亚的产品销量这么大，用户也非常广，那诺基亚如何保证消费者能够及时地获得有效的服务，来用户得到及时的维修和技术支持？
胡其华：我们在中国区来讲，基本上是有三大渠道的，第一是我们在318个城市里有630个维修中心，此外，我们还有400多个收集点覆盖在小城市里，覆盖面很大。那么这些终端加起来大概是快1000个了。消费者可以通过销售包装中的小册子了解到这些服务点，这是第一。第二，用户可以打我们的热线电话400-800-123，用户可以打电话跟我们咨询和沟通，这个热线电话是在早上8点到晚上9点开放的。第三，用户也可以上网到我们的网站上找到相应的回应。
主持人：刚才您说的这个电话在周末也是这个工作时间开放？
胡其华：对。
主持人：我不知道诺基亚有没有这样的一个服务，用户只要打一个电话，它就会给你预订维修的时间或是地点？
胡其华：这是我们今年之内的计划，希望是可以做到帮用户订一个时间，到某某地方去做维修。不过我们还需要升级我们的系统。
主持人：诺基亚在服务方面跟其他厂商相比有没有什么优势或者是特色？
胡其华：这一方面，我觉得每个厂商都希望再建多一点维修中心，将覆盖面打开，那么从诺基亚来讲，我们在大城市有318家维修点，而且这个数字还在不断扩大。这是第一点。
第二点就是我们在很多年前，大概2003年、2004年的时候，我们已经在做一个服务文化培训，希望透过这样的培训能够让所有维修中心的前台人员知道怎样有耐心的处理每一个用户投诉。让每个用户获得很好的体验。另外，我们也会对我们的中心进行秘密检查，以及对用户进行回访，这样来让我们的维修中心做好工作，让用户更好的感受到诺基亚是一个负责任的公司。
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