主持人：在网上，诺基亚现在也有自己的网站，那消费者在这个网上还能获得什么支持呢？
胡其华：我们在网上有很多服务，比如有手机使用的指南，还有下载最新的手机软件，以及常见的问答等等。总之我们能在网上帮助用户更加了解自己的手机。
主持人：有没有技术论坛或者类似的东西？
胡其华：我们现在也有，你可以进去看一下。
主持人：当消费者把一台可能有问题的诺基亚手机送到维修店里去的时候，诺基亚能够在多长时间内就能够把这个问题修复？
胡其华：我们现在能够做到85%以上在一个小时之内就可以维修完毕。
主持人：也就是可以立等可取了，那剩下的15%呢？
胡其华：剩下的15%是可能是维修点没有备件，需要返厂。
主持人：这部分大概需要多长时间？
胡其华：一般是一个礼拜就足够了。如果长过一个礼拜，我们有代用手机可以给用户先用一段时间。
主持人：能够保证用户不会很长时间没有手机用。
胡其华：对。
主持人：3.15马上就要到了，诺基亚在这个节日期间，有没有一些特别的举措给消费者呢？
胡其华：其实我们希望做到每一天都是3.15。我们对自己的质量非常在意，因此我们在中国才是最大的供应商，市场份额做到现在的水平。但我知道很多用户对我们的手机的期望更高，所以我们希望做到每一天都是3.15，每一天都积极改善发现的问题。
主持人：诺基亚不会去为3.15突然做很多很多事情，平时就要把功课都做足。
胡其华：对。3.16我们也做，3.17我们也做。
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