三、服务投诉分析：
大多数消费者都是由于计算机质量问题得不到及时有效的解决而进行投诉，因此也就意味着这些消费者在对质量问题进行投诉的同时基本上都会对维修点的服务态度、技术水平提出质疑。在所有关于计算机的投诉中，涉及服务问题的投诉占了总投诉量的93.65%，一共是2465宗。服务态度问题达到1144宗，占所有服务问题的46.8%，继续位居服务问题投诉的首位，这也反映了目前经销商、维修站的服务水平仍有待提高。而下半年由于DELL长时间缺货问题的大量投诉，使配送不及时的问题成为第二大投诉问题。其它问题则集中体现在维修技术不过关、不履行三包规定、涉嫌虚假宣传等方面。
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