九、投诉要求分析：
经过统计分析显示，有44.76%的消费者认为自己投诉的问题必须得到维修处理，同时受DELL缺货延期事件的影响，要求退换整机的消费者也接近四分之一，而要求进行赔偿的仅占5.66%，这表明消费者还是比较理性维权的，很少会提出比较过分的投诉要求。因而我们也在此呼吁所有厂商能够勇于承担相关售后责任，主动与消费者沟通协商、解决问题，共同努力维护整个市场的和谐消费环境。
十、投诉量分析：
(注：联想包括ThinkPad品牌)
通过上图可以看出，以上十个品牌的投诉量占了1941宗，达到了所有投诉量的73.74%。而这些品牌也基本囊括了当前的主流品牌，这也从另一角度说明了计算机类产品售后服务方面的不完善。而DELL则主要由于缺货延误事件的影响，一跃成为投诉大户。
十一、群体性维权事件越来越多：
由于网络具有便捷、快速传播等特性，再加上消费者维权意识的日益加强，315消费电子投诉网统计的信息显示：今年共发生了多起比较大型的集体维权事件：
1、三星显示器“非最佳模式”集体维权事件：315消费电子投诉网从06年开始陆陆续续接到部分消费者反应称其在2005年购买的三星显示器会不间断出现“非最佳模式”的故障，经过多方检测确认是显示屏的问题，但厂家以过保为由不同意免费维修，而消费者则认为这是一个群体性故障，应该要召回处理。目前在315消费电子投诉网中该类投诉已达114宗。大部分投诉经过315消费电子投诉网的协调后，三星方面给出了免费维修的解决方案，但还有部分投诉的结果是仍然需要消费者付费维修。
案例1：三星LCD显示器出现"非最佳模式"保修后欺骗用户
案例2：折腾人的三星非最佳显示模式
2、明基FP71G产品缺陷集体维权事件：在2007年315消费电子投诉网共接到83宗关于明基FP71G显示屏黑屏的投诉，消费者普遍反映称自己所购买的FP71G型显示屏在正常使用的情况下，刚过保就频频出现黑屏现象，这应该是属于批次质量问题，不应该由消费者承担这个责任，而应该由厂家进行召回或是免费修理。但从目前本站了解到的情况来看，明基对此类问题的答复通常都是要求消费者拿到就近的维修站进行检测，然后就没有下文了，消费者对此也无可奈何。
案例1：明基显示器FP71G+黑屏
3、DELL缺货集体维权事件：由于5月全球IT配件缺货，DELL因为零库存而备受影响，5月份至今本站已经接到超过了400宗关于DELL缺货延误的投诉，且由于前期DELL没有意识到此问题的严重性，导致了消费者的对立情绪越加严重。幸运的是经过315消费电子投诉网的努力协调、沟通，DELL也意识到问题的严重性，专门为此建立了一个处理小组针对此情况进行处理，一方面加快这些用户的提货日期，另一方面通过各种小礼品向消费者作出补偿，最终使得大部分投诉均能得到较好的解决。
案例1：戴尔公司销售笔记本电脑涉嫌欺诈
案例2：延迟到货日期，销售代表服务态度恶劣
十二、如何更好维权：
通过网上维权已经成为大家的普遍习惯，而如何填写资料，以及需要填写哪些资料更容易得到315消费电子投诉网的帮助和处理呢。现在向大家提几点建议。[点击向315消费电子投诉网进行在线投诉]
(一)、填写投诉标题时，尽可能用被投诉企业名称+投诉主要内容来命名，带有企业名称的投诉将会自动转发到相关的工作人员帐户下，这样投诉会得到更快的处理；
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