关键词：国产 科健 首信 熊猫 南方高科 东信 迪比特 退市 手机 售后
现在中国的电视广告做的是越来越邪乎，学校全是包教包会包分配，手机全是管修管换还管退。既然学校都有骗学生的，那么手机肯定也存在欺骗消费者的现象。今年的3.15消费者权益保护日即将到来，而根据全国消协组织受理投诉情况统计来看，每年都会接到因为产品退市引发的售后服务无人负责现象的大量投诉。我们今天就来进行一个国产退市手机的售后调查，看看那些昔日里整天打着包修包换包退称号的手机厂商会不会因为他们的退市，售后服务也就随之而去了。
在正式进入调查之前，我们事先查阅了关于退市厂商所应承担的相关法律法规。按理来说一种产品按照市场规律退出市场是无可厚非的，但是不应当损害消费者的合法利益。即使退市厂商也应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的明文规定对消费者的合法利益进行负责。根据分析，我们的调查对象选择了昔日在中国手机市场上创造过一定成绩并且使用人数较多的大牌手机厂商。而这些退出市场的厂商分别是科健，首信，熊猫，南方高科，东信，迪比特等六家。
科健手机：“专注做好每件事” 三包服务却成空话
中国科健股份有限公司成立于1984年，以振兴民族通信工业为己任，立志生产世界一流的中国手机。以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机，自上市以来创造了很多的辉煌业绩并号称是国产手机第一品牌。不过可惜的是从2005的第一季度开始科健手机逐渐陨落，业绩大规模亏损最终于2005年9月1日被迫退市。我们今天的调查从科健手机开始。
根据当时的新闻报道我们了解到，科健手机退市后网站就已经无法打开，总部的800免费电话已注销，不复存在。曾经担当科健手机维修 、客服中心的北京一家公司的电话已无人接听，而上海的售后服务部门已成“真空”，其在广州的经销商则明确表示已经停止与其合作，杭州、济南、武汉等城市的售后电话也同样停机。而网友也纷纷表示，手机出问题了打客服电话要不打不通，要不就是说“我们这里只管销售不管修理”...
今天我们的调查也就先从网络开始，我们首先登陆了科健手机的官方网站，现在网站已经恢复，网站首页还设置了产品专区，网友在上面任然可以查到那些昔日的经典机型。另外还在网站的醒目位置上标注着关于客服的详细信息。接下来我们找到了科健客服中心的详细信息准备进行电话调查，不过貌似这份客服中心的信息已经好久没有更新了，上面还把昌平区叫做昌平县。通过电话调查我们发现，目前科健手机售后服务的惟一方式是把手机邮回深圳总部，但邮费则要消费者自己承担。而根据“三包”规定，如果用户的手机出现问题是在“三包”期和“三包”范围内，则应由厂家负责更换和维修，包括邮寄所产生的费用。
我想说起“三包”规定，没有哪一个家电企业不知道。而如今，就有这样一些企业对国家的法律法规孰视无睹。对于科健这样一个昔日得到众多消费者支持的厂商来说，还是不要放弃科健手机的售后服务，至少应该对的起那些捧你的消费者。
首信：首信要创未来 售后为何落后
说起首信手机来也有着辉煌的历史，首信手机大胆改革，锐意创新，通过合资合作与世界著名跨国公司如Nokia、Ericsson等都建立过合作关系，使得首信手机得到了快速发展。不过面对手机市场的强烈竞争，首信手机也最终难逃退市的结局。记得当时首信手机广告中有一句“你的选择,大家的荣誉”很经典，今天就让我们来验证一下，看你的选择到底对不对。
我们首先登陆了首信手机的官方网站(http://www.capitel.com.cn/)，不过可惜的是经过一番仔细的查找却仍然没有发现任何有关手机的服务信息。另外我们从网上却看了一些关于网友投诉首信的例子：一位网友称自己的手机坏了去首信客服维修，可是客服称没有配件需要等，结果没多久客服却搬家了。还有网友称，她的手机拿去客服修理，客服表示超出保修期要收费。可是在这位网友交完钱后，不到十分钟的时间手机就“修好”还给了她。但是手机的毛病却没有真正修好，在使用中仍然有问题。
下面让我们来扮演首信手机用户的角色去尝试与客服沟通。首先我们拨打了从网上查到的北京、河南的首信维修中心的客服电话，不过可惜的是结果丝毫不能令人满意。北京的客服维修站电话已经注销，只能听到系统一遍遍提示“号码不存在”；而河南地区的维修中心电话却始终打不通。无奈，我们只好拨打了首信原总部的400免费客服电话，但是结果仍然令人失望，这个电话早已成了某个“手机管家俱乐部”的客服电话。
首信这种一走了之的行为实在令人失望。大家都知道，产品退市后消费者主要面临的就是售后服务无人负责，“三包”义务反而成了空话；零配件短缺，产品设计寿命期内，社会维修无人承担；如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁。面对这些严峻的问题，首信手机公司真的应该及时补救了。
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