关键词：3。15 消费与责任 手机
03年从业至今，几乎每年的3·15都是令人头疼的策划，原因很简单：众口难调——消费者、媒体、舆论方向、厂商等等。如此错综多点博弈造成的结果，就是大家每年看到的，比如透过央视的3·15晚会，欧x地板、XX史密斯、XX亚手机不幸上榜，而各种产品和服务中质量的难题还在每天如常的折磨着消费者。
又到一年3·15，今年消协的主题是“消费与责任”。解析主题，消费就不必多言了，即便CPI逐月攀升这项活动还是每天进行着。在笔者看来，各方是否足够肩负“责任”，才是讨论的重点。
发生在消费活动中的责任，究竟是什么？从产品、流通和使用的各个环节，大家都有自己的责任。产品方面，设计师在设计时除了卖弄奇技淫巧，有没有考虑脆弱的按键是不是有足够的强度？生产时出于成本考虑的对备件的翻新利用，会不会埋下售后服务的“地雷”？流通环节，经销商是否只对RMB负责，而忘记了“谁销售谁负责”的承诺？面对超低价商品时消费者能否守住钱袋并牢记“只有物有所值没有物超所值”的警训？在使用端，卖方是否尽到教育培训用户的义务，买方能否遵照使用规范执行，都是各自责任的前提。
消费者依然是弱势地位
当然这一切，都建立在作为“上层建筑”的立法、监管部门，已经为我们制定了较为完善的法律法规的基础之上。
然而并不是人尽其责。早在一个月前就有好友向我抱怨自己的手机出了问题，而且还没处修了，并且他提到的品牌让我感到苦恼——南方高科。这个品牌让人感到熟悉而又陌生，以致于我的第一反应是“嘲笑”好友还在用4、5年前买的手机，当然“嘲笑”的念头转瞬即逝，因为我突然想起来我妈用的手机是摩托罗拉V998+。实际上并非所有手机的消费者都会如都市潮流男女那样追逐最新时尚科技产品，他们可能还在使用南方高科、科健、NEC、松下甚至西门子、阿尔卡特等品牌的产品。而对于这部分消费者和产品的关注，现在几乎是零。
根据调查不论是厂商还是经销商，对于这部分“遗孤”手机的处理都难称“尽责”：熊猫手机一退市后它的经销体系和客服中心就已不再维持；原本的客服热线打不通，或者一听是修退市品牌手机的马上挂了，更有甚者客服的电话竟已物是人非变成了公用电话。目前仍是手机OEM大厂的东信，已经找不到任何东信品牌的手机信息，而原本的手机维修客服的电话也是一直打不通。
章子怡晋升国际一线，南方高科惨淡收场
海外厂商状况也不妙。2006年底的唯开全国维修服务网点均已不再提供唯开手机的服务；现在负责西门子手机客户服务的明基移动已经没有充足的备件为西门子65系列产品“善后”；负责阿尔卡特手机售后的TCL移动处境和明基相当，备件不足，难以维修。
面对众多“谁不尽责、谁该负责、负什么责，以及如何负责”的问题，需要我们的关注。这也是本年度3·15手机中国关注并策划《责任岂能一走了之-退市手机售后大调查》的根本原因。
今年奥斯卡的最佳影片颁给了《老无所依》（No Country for Old Men），借用科恩兄弟这部影片的名字，但愿不要“No Country for Old Phones”才好！
据我了解仅诺基亚每年都会派出众多“神秘用户”对客服等机构进行暗访，央视则年年都有3·15黑榜。在我看来，如果暗访客服或者揭示不良品牌及产品的做法，连行业霸主和国家电视头都已经连年采用，那么离这些方法“失效”的日子也就不远了。于是有人站在更高的角度，建议取缔日益“模式化”、“同质化”的3·15，对此我也举双手赞成——当然前提是消费者、厂商、立法机关、监管部门等等每个人都能负起自己的责任。不然还是留着吧，尽管力量有限，但有这么一天至少比没有好得多！
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