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【有声】揭秘手机维修见不得人的行业乱象

[摘要]如今手机维修行业却逐渐变成了一条灰色产业链。一方面是维修规则、报价不透明,另一方面是消费者缺乏最基本的维修常识。

【有声】揭秘手机维修见不得人的行业乱象

文/腾讯数码 汪洋

都说手机维修市场背后水太深,可到底有多深?恐怕没几个人清楚。近日,腾讯数码集中采访了北京中关村、深圳华强北卖场的资深经销商,赶在315消费者权益日为你揭开手机维修背后那些见不得人的事儿。

随着近些年智能手机行业快速发展,手机售后维修等问题越来越被消费者所关注。有数据统计,国内手机平均返修率在15%至20%上下,按照我国2016全年手机出货量5.6亿来计算,每年有接近1亿部手机面临售后维修问题。此前根据央视给出的数据统计,截至2016年末,关于手机投诉的事件已经连续七年位居商品类投诉首位。

然而令人痛心的是,如今手机维修行业却逐渐变成了一条灰色产业链。一方面是维修规则、报价不透明,存在夸大事实、更换零部件等恶劣行为,另一方面是消费者缺乏最基本的维修常识,因此在面对猫腻手段时没办法快速辨别。

维修iPhone屏幕猫腻最多

不久前,张女士的iPhone意外跌落导致外屏破裂。由于手机已经过保,因此她选择了前往中关村修理手机,不过商家的最终维修报价是800元,同时她也询问苹果官方售后得知可以更换完整屏幕,但要花费1200元,这让张女士实在是进退两难。最终张女士无奈选择在第三方维修店维修,主要原因是官方只换不修,费用虚高。

据中关村资深经销商四喜(化名)透露,在这种不正规的第三方维修市场,面对不同的手机,其实骗术并不相同,所有手机中有关于iPhone和iPhone屏幕的骗术最多。安卓手机方面,包括三星、华为、小米等出货量较大的机型也存在普遍的维修陷阱。

像张女士遇到的这种问题是最为常见的。如果手机只是外部的玻璃碎了、触摸区域和液晶屏幕完好的话,这种情况只需要花几十块钱就可以修好。原理很简单,通过加热把屏幕上部的玻璃分离出来,再压一个完好的玻璃上去,业内称之为压盖板。

不过这种做法本身存在一些风险,可能会造成液晶屏漏液或者导致触摸不灵敏。而且第三方维修商选择的工具基本上都是几千块钱的预热台、手工分离线以及水胶直接粘上,这种工艺时间长了尤其是经过温度变化肯定会存在不牢靠的现象。

如果去最正规的苹果店维修的话,一般会采取直接更换屏幕总成的办法,价格在1200-2000元不等。而一些维修经销商为了混淆概念,也让消费者选择内外屏一起换,借机抬价牟利,但更换的屏幕还并非原装屏。

除此之外,现在也有一些黑心商家会选择把国产屏幕或者从其他机型上拆卸下来的旧屏幕当成原装屏幕更换给消费者,目前中关村iPhone国产屏幕的售价在400-500元之间,而如果从其他原装iPhone上拆卸下来的屏幕普遍在500-600元左右。

同样的情况也出现在一些换屏利润更大的机型上,比如三星S7 edge如果碎屏了,双曲屏部分的售价甚至高过了手机本身的价格,因此市面上不少售后维修会以此为突破点盈利,无论是直接换屏还是用同样的压盖板方式都能收获很大利润。

看不见的小问题修成大问题

目前来看,第三方手机售后维修的流程非常复杂,而且管理混乱无章,比如就是简单的更换排线问题,但是维修人员会告诉你这是主板本身出了问题。维修人员一般会选择先把你的手机拆开,此时消费者往往会很纠结,不修,手机已经被拆得粉碎,修,又觉得花销巨大。

此前,身边有朋友iPhone 6 Plus的指纹识别存在不灵敏的情况,在前往华强北维修时,却被要价高达650元。当时维修经销商给出的解释是,由于指纹排线和屏幕的背光区域是连在一起的,谎称更换Touch ID时必须要一起换,所以价格会更贵一些。然而事实并非如此。

我们知道,iPhone 5s和iPhone SE的指纹排线是连接在主板上的,而iPhone 6、6 Plus指纹排线是和屏幕本身压在一起的。以上这部分机型,只需要选择单独更换一根排线就可以解决问题,而一般排线的成本价格大概也就在20-30元左右。不过在6s和iPhone 7上,由于指纹技术升级,因此如果Touch ID坏了的话,是必须要和屏幕背光面板一起更换的。完整更换的话,中关村报价1200-2200元,华强北的价格会更低,在500-600元左右。

为了达到骗钱目的,有些经销商会故意选择把指纹区域的排线弄断,以此要求消费者花更多的钱来维修,而且对于手机故障是人为损坏还是自然损坏也没有一个统一的界定标准。这也给了经销商随意发挥的空间,四喜这样解释。

屏幕、指纹之外,目前苹果、安卓手机电池也存在较大的牟利空间。通过走访市场获悉,目前市面上的主流智能手机很多电池都是假电池。这部分电池主要通过回收并使用刷机软件实现零循环的次数显示。

比如有的消费者想要更换自己的S7 edge原装电池,维修经销商称可以更换原装电池,借此报出和官方原厂电池一样的高价,但实际上这些电池仍然是旧电芯电池,因此用户换新之后感觉电池还是不耐用也就不足为奇了。

维修生意悄悄“转型”翻新手机

现在维修市场存在这样一种不良风气。有些消费者选择去市场维修手机,但会被部分经销商告知无法修复。实际上不是他们不能修好,而是不愿意花时间成本去维修。举个例子,维修者花30分钟修理手机只能赚200块钱,显然同样的时间用在更换屏幕上会更划算。因此没有人愿意钻研这种不赚钱的技术活。

另外还有一种情况是明知道修不好了,例如手机进水短路等现象,但蒙骗消费者谎称可以修好手机,并要求消费者把手机放在维修经销商手中滞留一段时间。数日之后,商家会告知消费者手机没能修好,但可能已经顺手牵羊更换了手机中完好的那部分零部件。

深圳华强北经销商KK(化名)表示,这种情况下商家看到消费者对这款损坏的手机并不会抱以太大希望,就算是更换了其中的配件,消费者可能也并不知情。另外就是针对一些更换过的手机配件,一些非正规的第三方维修商家也会选择自留而不还给消费者。这些配件经过特殊处理之后,也很有可能继续流入到手机市场。

四喜表示,如今有不少人选择从单纯的维修转型去做翻新机,甚至在华强北市场维修与翻新的比例达到了三七开,这已经成为了行业内一种看不见摸不着的灰色产业链。

这部分人一方面是有技术上的优势,另一方面是对市场配件的行情十分了解,因此他们普遍会采取大量收购报废手机主板的做法,然后将其进行手工翻新二次出售,这种售卖翻新机的做法成为了一部分手机维修经销商赖以生存的主要手段,但这部分转型的维修人员也成为直接导致维修市场混乱不堪的罪魁祸首。

选择正规渠道也要多个心眼儿

面对如此庞大的售后市场,那么消费者应该如何保护自己的权益呢?除了提高自身的行业基础知识、不贪图小便宜,理性选择那些靠谱的官方维修或授权维修店面更加可靠,虽然价格高点,但至少图个踏实。如果手机已经过保因而选择经济实惠的维修方式,也尽量去正规的第三方维修机构,要确保可以当面维修,并且在谈妥价格之前切忌让对方拆开手机。当然,在消费者提高安全意识的同时,相关部门也必须加大监管力度去整顿这种维修乱象。

至于选择行货手机维修,消费者也得多长个心眼儿。手机维修配件的参考价与实际换屏的费用会有一些区别,维修总费用是由零部件费用+手工费+运费三部分来组成的。然而这些费用在不同的行货授权维修点报价也并不相同,尤其是那部分授权加盟的售后维修点。

华强北经销商KK表示,消费者手机坏了选择维修时,售后店员可能会让你多掏钱付费换新机,比如你的手机维修价格只需要1000块钱,但售后会建议你花1500元更换新机,但其实1000元和1500元维修的方法完全一样,都是更换全新的配件而已。

在手机维修乱象的背后,如今也催生出了一批上门维修的O2O公司。这些维修公司通过公众号的形式让消费者查询到相对直观的手机故障维修配件的报价,同时提供上门维修预约服务,这种上门服务当面维修的方式对于不那么专业的用户来说也更有安全保障,从而避免手机零部件被更换的情况发生,也免去了在实体店维修排队的现象。

还要提醒消费者的是,无论在哪儿些渠道购买手机,都要有保留发票的意识。中关村经销商四喜指出,之前凭借着手机串号在保修期内可以维修的方式现在很多都行不通了,他身边有不少小米与华为的售后授权店面以没有发票为由拒绝维修或换新机的案例出现。这部分选择在线下渠道购买无票手机的用户很大程度上也是因为没办法第一时间抢到正规行货,退而求其次才选择在线下渠道甚至加价购买某款高性价比手机,但这却成为了影响消费者正常售后维修的隐患所在。

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责任编辑:yannwang
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