无障碍说明

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

[摘要]因为闪存颗粒混用,华为P10的用户在退换货的环节遭遇了华为售后人员统一的话术服务。而截止到目前为止,华为还没有针对此事件做任何的售后处理。

腾讯数码讯(柒硕)华为可能根本就没想到,去年顺风顺水的P系列在2017年会遭遇如此严重的信用危机,先是疏油层的问题引起了小范围的讨论,如今又在经历闪存事件的公关难题,而紧接着被曝光的WiFi事件还因为P10闪存门的影响力没有铺开。

时间退回到几天前,有用户在网络上曝光了关于华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩,通过一款名为AndroBench的软件测试内存速率后发现,华为为P10手机配备的闪存颗粒并不是唯一的,且速度差巨大,因此他怀疑华为在部分P10上使用了廉价的内存颗粒。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

一石激起千层浪,此消息一出,很多P10的用户都开始关注这个问题,而华为所谓的“P10闪存门”也正式被曝光。

根据测试,目前得到的推断是,华为在P10上配备的闪存颗粒有两种,分别是LPDDR3和LPDDR4,而配备的存储颗粒有三种,包括了读取写入速度最慢的eMMC 5.1,读取写入速度中等的UFS 2.0和最快的UFS 2.1。通过AndroBench测试得出的内存读取速度的平均成绩来看,配备eMMC的华为P10要比配备UFS 2.1的华为P10慢了近两倍。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

此事件曝光之后,华为为了降低影响,在其官方的软件商城下架了AndroBench软件。但显然这样的做法对于阻止事件的传播没有起到任何的作用,越来越多的人在第三方的软件商店下载该应用测试,P10闪存标准不统一被无数网友证实,而所谓的P10闪存门也就此坐实。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

东芝官网对于闪存颗粒速度的对比图

首批购买P10的用户,有一部分在得知内存事件后,主动向华为的售后以及第三方购买网站申请售后退换货,有部分网友成功了,而更多的网友铩羽而归。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

华为售后方面给出的统一回复口径是:他们称P10和P10 Plus使用的存储期间都是满足华为性能标准的,一些跑分软件的测试方法不能真实反映实际场景的使用情况,在华为的实际测试中,不同存储的实际体验差异不大。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

网传华为售后对于P10闪存门的统一回复话术

所谓的售后双重标准让越来越多的用户开始意识到问题的严重性,而华为手机也在最近一段时间里,遭遇到了信任危机。

而在闪存门曝光之后,华为连续在4月18、19、20日发布了三封公告信,其中18日的是华为中国区针对媒体的,19日的是通过华为手机官方微博全网通发的,而20日的则是华为终端CEO余承东站台说明P10的疏油层和闪存事件的。

简单总结一下这三次公告,主体的口径大致相同:

1. 首先华为承认了P10确实存在闪存颗粒混用的情况,而原因是UFS2.1的供货跟不上量产速度;

2. 华为在对外宣传P10和P10 Plus的时候,没有对外宣称使用何种内存颗粒,因此从原则上不存在欺诈消费者的行为;

3. 不同内存之间实际的使用差异不大,均符合华为对手机的性能标准要求;

4. 余承东的微博里还提到了“P10闪存门是友商恶意抹黑华为”。

5. 而对于疏油层,余承东给出了官方的答复是开始因为技术不过关,疏油层会影响显示效果,而在技术问题解决后,新的P10已经加入了疏油层,而老的P10可以在售后二次喷涂。

不过显然三次的声明对于事件本身的解释力度不够大,用户依然把问题的矛头指向华为混用颗粒但未明确公布这件事上,认为华为存在欺诈的行为。到目前为止,华为还没有针对闪存事件,有任何的官方售后政策。

网上之前4月17日晚曾曝光过一个华为售后对于内存跑分事件的话术,虽然未证明其真实性,但里面所有的话术和华为18、19两天发布的官方声明契合度很高。

针对此事件,有行业内部的人事也站出来说话。比如中兴通讯终端市场战略主管吕钱浩,他称元器件混用是业界常态,但更多的厂商会在元件的性能和差异化上尽量做到一致,保证用户的体验。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

华强电子产业研究所手机和电子行业分析师@潘九堂也在微博上引用了行业内人士的观点,称混用元器件是正常现象,但对于华为的公关做法显然不太认同。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

而在P10内存颗粒被曝光之后,有网友也研究了一下Mate 9,发现实际上Mate 9在官方宣传的时候称使用了UFS 2.1闪存颗粒,但是实际上同样充斥着大量UFS 2.0的版本。

华为P10闪存门回顾:混用颗粒造成信用危机

截止到4月21日10:30分,华为还没有对P10的闪存颗粒混用事件做任何售后方面的回复,我们也会持续关注此事。

正文已结束,您可以按alt+4进行评论
责任编辑:jiedu

相关搜索

为你推荐