导航· 设为首页· 加入收藏· 手机腾讯网· 腾讯网首页
新闻视频图片评论
财经股票港股基金
娱乐明星电影音乐
体育NBA彩票中超
汽车房产家居家电
科技数码手机下载
女性结婚育儿
时尚购物旅游
读书原创教育出国
游戏动漫动画星座
博客微博论坛
世博公益儿童

您所在的位置: 腾讯首页 > 科技数码 > 正文

爱普生精彩商务发现之电信行业篇
http://digi.QQ.com  2007年05月14日16:14   腾讯专稿   评论0

案例背景:

面对竞争愈演愈烈、而产品同质化却日趋严重的外设市场,很多厂商都适时地把服务增加为自己取胜市场的筹码,服务正从昔日的幕后英雄走向前台成为影响产品销售的核心动力,也日益成为了各厂商比拼的重点。不止如此,用户在品尝了优质服务的甜蜜滋味之后,对服务的要求也是越来越全面,越来越苛刻,此时的服务则成为了用户对厂商的严峻考验。

数码频道推荐阅读 手机 | 相机 | 笔记本 | 影音 | 下载 | 电脑
[手机]亚洲10大畅销手机 诺基亚N85首次上榜
  畅销手机往往都会受到人们格外的关注,尤其是诺基亚、三星和索尼爱立信等品牌手机在全球各地都有着无可替代的超高人气。那么除了在国内和欧洲市场之外……[详情]
[数码]放毒无罪 窥评2008年十大明星单反镜头
  在本文题目中之所以出现了“窥评”这两个字,首先是因为文中所涉的部分镜头属新近发布,尚没有广泛的实用测试信息可供利用。再就是,我们希望突破传统的镜头评介模式……[详情]
[本本]经销商最不想卖!11月零利润本本揭秘
  现在中国笔记本电脑市场竞争日益激烈,各个厂商会时不时的推出一些超低利润机型,或者进货价与零售价格低于100元的超低利润机型,这种笔记本,我们叫它“零利润”笔记本……[详情]
[电脑]双核仍未淘汰 廉价独显双核电脑推荐
  对于PC娱乐用户而言,尽管选择三核或四核带来更出众的性能,但前提是需要付出更多的购买成本,而那些低价四核机型又存在配置不合理的情况。实际上,对于学生或家庭用户而言……[详情]
· 诺基亚E71/E66行货开卖 · 08年拍照手机横向评测
· 诺基亚新8800售48888元 · MOTO全触屏Atila真机曝光
· 热门全幅单反精品推荐 · 2000元左右卡片相机推荐
· 六大超低价闪存DV推荐 · 市售超值卡片DC选购指南
· 十大热门笔记本排行榜 · 双核独显笔记本仅3999元
· 低价商用机配置走向合理 · 中高端2.0多媒体音箱报价
· 4万款实用软件免费下载 · QQ2009 Preview4火热发布
数码新玩意儿
最受关注热门手机一览
最受关注热门手机一览
样张:无敌糖水 气质美女
样张:无敌糖水 气质美女
一周笔记本关注度TOP10
一周笔记本关注度TOP10

对于自成立以来一直致力于为用户提供优质服务的影像解决方案提供商爱普生公司来说,这并非考验,而是它的优势所在。爱普生全力打造的优质服务品牌,已经为它赢得了一次又一次的行业大单,最近的当属河北省移动通信公司采购爱普生平推式票据打印机LQ-630K和LQ-680K的大单。

案例介绍:

河北省移动通信公司并不属于集体采购,也并非省级移动统一采购,其各地移动公司都是自行采购各自需要的打印设备。此次爱普生公司中标全省大部分打印设备,在众口难调的市场,爱普生公司到底有何过人之处呢,能让河北移动公司都对它青睐有加、一致认可呢?

河北省移动公司某采购人员非常诚恳地告诉记者,市场上符合移动公司打印需求的产品看似有很多,质量也都差不多,但爱普生公司无论产品还是服务都令我们十分满意。对于移动公司来说,票据打印机是各移动营业厅办公设备的关键,每天都需要为窗口用户打印各种移动单据、收费凭证等,如果打印机出现故障不能及时解决,不仅耽误用户的时间造成用户的不满,也给移动公司的形象带来负面的影响,所以移动公司要求厂商服务响应时间飞快。针对这种情况,爱普生公司特别为移动公司这样采购数量大、服务区域集中的大客户制定了“一站式服务”。与一般的送修流程不同,当机器出现故障时,移动公司人员无需先拨通800热线,无需经过工程师对于机器故障的询问,也无需等待工程师将维修任务分配到当地服务站,只要直接给对应的爱普生公司维修工程师打电话,而且只需报知所使用机器条码,爱普生维修工程师即会备齐各种故障排除所需零部件以及备用机赶赴现场维修,如在1个小时之内无法解决故障时,则留下备用机器给移动公司使用。从移动公司电话报修到问题解决,整个流程非常简捷,最大程度地保障了用户的正常使用状况。

常言道一木不成林,任何产品的销售成功,都不是简单取决于某一方面的绝对优势。爱普生针打成功中标河北移动的采购案例中,服务虽然是其关键所在,但其产品的过硬品质、销售人员主动积极的响应也是不可忽视的。爱普生公司针对移动公司各营业厅的具体情况,提供了不同的产品方案。一些偏远区的营业厅,面积不大,窗口接待用户较少,打印量也较小,爱普生就推荐了经典的平推式票据打印机LQ-630K,其结构设计紧凑,节约了办公空间;打印速度也遥遥领先于同等价位的打印机;也拥有超强1+6联的复写能力,即使在多达7层的票据打印上打印,最后一联仍清晰如初,充分满足此种环境的移动营业厅使用需求;而一些闹市区的营业厅,窗口接待的用户会更多,打印量也更大,爱普生就推荐了速度更快和处理能力更高一筹的平推针式打印机LQ-680K,其打印速度快至206汉字/秒和413字符/秒,具有崭新24针Eco节能打印头,每针4亿次击打的超长使用寿命,完全胜任工作需求。

案例总结:

良好的售前、售后服务,是一件优秀产品价值的升华。虽然这些服务会带来一定的成本,但这些投入对于长久维持品牌的美誉度,稳定用户群却有着无法替代的作用。打印机经历了技术、产品激战之后,下一个竞争的主战场很可能就在服务领域。拼服务其实是在拼后台网络,是在拼服务网络的管理能力。爱普生在服务平台的建设上超前一步,其热线服务中心和遍布全国的特许维修服务点已受到用户的广泛好评,更是连续多年获得第三方权威机构颁发的打印机服务用户满意度金奖。化繁为简,让用户在遇到选购困扰时首先想到可以帮他解决问题的品牌,这说起来容易,但却要多年的积累才能做到。品牌的品字,就是由三个口组成,也就是用户的口碑。而良好的售后服务正是树立用户口碑的坚固基石。

[责任编辑:weili]

数码前沿更多>>
科技博客更多>>
腾讯首页

腾讯网

换一换
换一换
换一换
换一换
换一换
换一换

白羊座

今日运势:
幸运颜色:紫色
幸运数字:7
白羊座 03.21-04.19
  • 白羊座 03.21-04.19
  • 金牛座 04.20-05.20
  • 双子座 05.21-06.21
  • 巨蟹座 06.22-07.22
  • 狮子座 07.23-08.22
  • 处女座 08.23-09.22
  • 天秤座 09.23-10.23
  • 天蝎座 10.24-11.22
  • 射手座 11.23-12.21
  • 摩羯座 12.22-01.19
  • 水瓶座 01.20-02.18
  • 双鱼座 02.19-03.20

今天对于一切的工作都是那么专心致志,隔一段时间就要起来走动一下,才能保证有更高的效率,期待已久的事件总算有了一个交代,虽然不是满分,但也算是好结果。

分类信息
企业服务
产品大全 & 产品价格

手机

数码相机

笔记本

MP3

下载

招商信息

腾讯首页

腾讯网

换一换
换一换
换一换
换一换
换一换
换一换

白羊座

今日运势:
幸运颜色:紫色
幸运数字:7
白羊座 03.21-04.19
  • 白羊座 03.21-04.19
  • 金牛座 04.20-05.20
  • 双子座 05.21-06.21
  • 巨蟹座 06.22-07.22
  • 狮子座 07.23-08.22
  • 处女座 08.23-09.22
  • 天秤座 09.23-10.23
  • 天蝎座 10.24-11.22
  • 射手座 11.23-12.21
  • 摩羯座 12.22-01.19
  • 水瓶座 01.20-02.18
  • 双鱼座 02.19-03.20

今天对于一切的工作都是那么专心致志,隔一段时间就要起来走动一下,才能保证有更高的效率,期待已久的事件总算有了一个交代,虽然不是满分,但也算是好结果。

热点信息

最受关注的手机

最热门的内容

网友意见留言板