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IT投诉区:DIY用户遭遇三年质保陷阱
http://digi.QQ.com  2007年06月06日08:14   京华时报   评论0

  千元显卡维修半年无果

-事件回放

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问题的主角来自XFX的GeForce 6800GT显卡,2004年7月购买的产品,2005年底-2006年中出现过一次黑屏问题,经返厂维修解决。2006年11月,显卡又出现花屏问题(见右下图),照理说仍然在该品牌三年质保范围内,于是肖先生将其送往北京点击查看北京及更多城市天气预报XFX相关售后服务中心,解决办法是送厂返修。

IT投诉区:DIY用户遭遇三年质保陷阱

售后服务条款

IT投诉区:DIY用户遭遇三年质保陷阱

显示器情况

  2007年元旦前,显卡从工厂返回,售后服务中心解释原因是显存出现问题,已经更换显存,需要收取相关材料费。肖先生付了90元后将显卡取回,但仅使用了一天,该显卡再次出现花屏问题,于是肖先生只有将此卡再次送修。然而这次返厂之后,肖先生却久久得不到修好的消息,直至春节前期,肖先生无奈之下,再次通过该公司的售后电话82669569询问维修状况,得到的答复是工厂已经返回,但是经过售后中心测试,问题依然存在,不得已再次返回工厂。在春节后3个多月的时间里,肖先生经过数次询问后,终于在5月底得到答复,结果却是显卡虽然再一次从工厂返回,但显卡的花屏问题依旧,仍然没有修好。

查询售后服务条款 发现其中有猫腻

当肖先生讲述了售后服务遇到的难题之后,记者首先查询了XFX网站对于售后条例的解释(见右上截图)。发现该品牌的维修条例中,一年以内的服务是比较周到的,免费更换新品。如果没有同型号的新品又修不好,协商更换其他替代产品。但是假如超过一年期限,将采取免维修费,仅收材料费,并且,如果因为配件无法购买或其他原因导致无法维修,中止该服务。也就是说,如果因为某些原因导致无法维修的话,消费者也只能认赔了,因为最终的解释权在厂商。

近日,消费者肖先生致电记者,讲述了自己所遭遇的三年质保陷阱。据肖先生介绍,2004年7月自己DIY攒机时,以千元左右的价格买了一块XFX品牌的GeForce 6800GT显卡,该品牌承诺产品三年质保。然而不巧的是,这块XFX的6800GT显卡在2006年11月出现花屏,由于产品还在三年质保范围内,于是肖先生将显卡送到XFX北京的相关售后服务中心,但接下来令肖先生没有想到的是,交了90元材料费,修了半年多,却至今没有显卡的维修结果。

半年后显卡更换 对消费者却如同鸡肋

记者在该公司网站上注意到,该公司网站上并没有三年质保的说法。不过,随后记者在XFX显卡的经销商处得到了XFX显卡的三年质保承诺的证实,但经销商与厂商之间不统一的售后承诺,也许是由于厂商与经销商之间没有协调好的缘故造成。因此,记者拨打了该公司的售后维修服务中心电话,在表明记者身份之后,对方客服人员称确有此事,不过具体为何在长达半年时间里没有修好显卡,要向上级领导请示后才能回复。

记者在截稿前始终没有接到电话,于是再次拨打客服电话,客服告诉记者,该问题已和肖先生沟通解决了,他们已经为肖先生换了一块全新的同型号显卡。记者再次联系肖先生,肖先生说,就在记者拨通他电话之前,显卡售后中心已电话通知肖先生可以为其更换一块全新的同型号显卡。对此,肖先生表示,自己曾在网上发过多条帖子表示抗议,却始终没有得到答复,没想到记者的一个电话,就让问题这么快解决了。肖先生还向记者表示,虽然对方已经为其更换了新的同型号显卡,但是由于自己实在无法忍受维修的煎熬,已在前几日升级了电脑的所有配置,因此,虽然问题解决了,但是这块XFX的GeForce 6800GT显卡对他而言,已经没有什么用处了。

-采访后记

售后也是性价比的重要因素

对于众多DIY用户来讲,产品出现问题进入售后保修阶段总是在所难免。按照惯例,经销商通常会提供1年的产品质保服务,甚至一些厂商和经销商还会提供三年质保、终身保固等承诺。但实际上,有很多厂商并未真正履行三年质保的承诺。同时,由于IT领域的产品更新换代过快,所以相关IT产品的售后维修始终是一个问题。

建议消费者在购买DIY产品时,在购买之前把产品的质保内容、相关内容具体期限、质保手段等弄清楚。还要打电话到相关厂商的售后服务以及到该官方网站,查询售后服务的具体内容究竟如何。所谓性价比,不应该仅仅是产品当时的性能和价格比,售后的质量也是重要因素。

本报记者 孙尚伟

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