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7天酒店IT化 SNS社区成酒店模式新元素
http://digi.QQ.com  2009年08月27日10:26   天极网  

  近日,7天连锁酒店宣布在其官网www.7daysinn.cn上推出试用版“快乐七天”SNS社区。该社区的推出有效地增强600万会员的品牌黏性,并依靠已有会员的口碑能量和虚拟游戏吸引更多的会员。随着“快乐七天”SNS社区的日益成熟,7天将酒店运营推向其电子商务的第四个层次,即从虚拟走向现实,运用低成本方式构造社区和生活环境,并影响现实生活。业界认为,7天SNS社区的上线标志着向来以电子商务领先而著称的7天酒店又一次创新,此举预示着7天开创了中国酒店业运营新模式。

  捆绑SNS, 意在变革运营模式

  进入09年以来,旅游服务产品与社区的结合已成为旅游营销的新契机。据艾瑞网最新公布的《2008-2009中国网上旅行预订行业发展报告》显示,亲朋好友已经成为用户获取旅游信息的最主要途径。艾瑞咨询认为,旅游厂商与实名制SNS网站相结合将是一种全新的运营模式。

  拥有全球酒店业领先电子商务平台的7天连锁酒店顺势而为,率先在业内推出‘快乐七天’SNS社区,成就酒店业崭新的运营模式。据悉,“快乐七天”社区不仅有酒店虚拟经营的在线游戏“快乐酒店”,同时还有和出行相关的帮助工具,如天气、地图、城市生活互助等。目前多数SNS网站主要以娱乐为先导,而7天配备的SNS将提供强大的差旅服务解决方案,譬如7天酒店+星月联盟酒店,还有租车、机票、保险等涉及具体出行的配套在线服务。

  7天酒店CEO郑南雁在接受采访时透露,“‘快乐七天’社区以强大的凝聚力进行会员互动和扩张,将会员中形成的口碑功能充分发挥,使7天酒店保持在电子商务领域的持续领先地位。”他表示,“7天并不想把自己的SNS社区做成大而全式的产品,而是凭借600万忠实会员的感召力,聚合更多的受众注意力,聚焦和专注的平台化导致可观的规模效应。”

  IT化血统,延展SNS商业价值

  目前,大部分SNS社区做法是:先积聚人气再实现商业销售目的,而7天的“快乐七天”社区采取的方式截然不同,这完全得益于其强大的电子商务平台和庞大且忠诚度高的会员体系。

  作为业内第一家深耕电子商务平台的经济型酒店,7天的IT化程度非常高。“快乐七天”测试版的推出,将进一步加深7天的互联网痕迹和IT化血统。7天的中央预订系统可实现即时酒店的房间销售信息,一切都在网络上即时展示,无需人工干预,节省了大量的人工成本和工作强度;7天酒店拥有600万的活跃会员,他们对7天产品充分的认可。利用“快乐七天”社区一方面将能获得会员的关注,增加他们的品牌黏性和忠诚度;另一方面利用社区强大的互动功能,吸引潜在的网友成为7天酒店的新会员,并在这个庞大的社区内添加各种形式和等级的促销工具和举措,大规模编制7天酒店的会员体系,为日后的电子商务工具的顺势导入夯实基础,寻求更多的潜在商业机会。

  发挥单体智慧,“快乐七天”诠释众包理念

  据悉,7天酒店在官网上设置SNS社区,并不是像传统互联网公司一样,单纯追求流量和用户规模,而是期待用一个具有高度互动、共享、展示性的电子社区凝聚企业最想发挥作用的客户群体,并运营这个黏性颇高的群体智慧“单体+复合”投入到更广阔的企业运作中。提意见和建议、消费投诉、改进方向、参与管理等等,让每一位认同7天理念、享受7天服务的会员都能行使自己的建议权,对7天酒店品头论足,“打扫自己的房间”。

  “放眼世界,任何一间有影响力的大公司,都遵循从小到大,从大到强的发展轨迹,消费者在其中所发挥的推动作用永远都非常重要。”7天酒店CEO郑南雁说,“不要忽视任何一个单体的智慧,也许他的智慧能为一个企业带去一种颠覆性的变革。7天酒店的性格就是尊重并时刻准备放大这种单体智慧。”

  专家认为,7天酒店捆绑SNS社区是主动打开了消费者与企业信息沟通的通路,而不是继续让这种消费者的“自发+能动”继续默默无闻地蜷缩在信箱、传达室、意见簿、Email、和BBS留言中呼呼大睡,发挥并放大这种信息的功用,才是7天酒店设置SNS的底层初衷。7天酒店目前推出的SNS社区,更像是一个用户智慧的集散地抑或说是用户智慧的孵化器。

  可以预见,7天进一步顺势夯实其电子商务基础,除现行提供的7天酒店+星月联盟酒店外,后续陆续推出的租车、机票、保险等涉及出行的配套在线服务将会带来更多潜在的商业机会。

  实现功能 功能地位 具体内容 两大阵营的异同点

  交友功能 浅表的、基础的,人气颇高 好友陈列、短消息、互赠礼物、交际面扩展、陌生拜访等 与传统SNS具有同质化特质

  娱乐功能 基础的、具有用户黏性的 游戏、道具买卖、酒店模拟经营 与传统SNS具有同质化特质

  商业功能颠覆的、可延伸的酒店模拟经营、酒店预订;7天酒店开始有了另外一种强大的支付渠道(游戏虚拟积分对接7天会会员卡的积分,支持订房消费)与传统的SNS网站相比,最大的不同,有颠覆性特质

  新闻链接:

  1.09年8月初,陈一舟将校内改名为人人网,意在打造全用户群SNS品牌,业界普遍分析人人网的重启更多地是为了实现网站目标用户群数量的提升与用户群消费潜力的升华,并伺机把持与竞争对手的竞争优势,实现SNS社区市场的寡头地位,进而实现商业盈利。只有使用SNS网站的目标用户多了,用户群的消费潜力有了进一步提升,广告主才能更注重这个广告投放渠道、更认可这个投放平台,可以说,人人网、开心网都是先潜移默化地搭建SNS平台,后实现其商业销售目的。

  2.7天酒店捆绑SNS的做法并不相同。7天本已经有了丰厚的用户资源,而这些用户资源是认可7天酒店,认可7天酒店提供的各种产品的,他们是直接可以为7天酒店带去消费的,7天不需要利用他们讨好广告主的青睐,从而实现最终的广告销售目的。7天酒店与SNS概念的捆绑是其09年运营内容中的一个多彩的部分。因而都是从事SNS运营的,7天酒店的做法与普通的SNS社区公司是不尽相同的,可以说这种做法对于传统酒店行业的运营而言是一种局部颠覆;这里的参照系很多,譬如开心网、红孩子、占座网,甚至是世界SNS肇事者Facebook等等。

  3.7天酒店推出的“快乐七天”是基于业界流行的UCH开源构架设计和开发,而利用带有SNS属性的游戏去推广SNS社区是主流SNS运营公司最常用的推广手段。7天酒店此次对外推出SNS社区的目的是要获得现有会员的关注,增加他们的品牌黏性和忠诚度,另外一个目的是利用社区强大的互动功能,吸引潜在的网友成为7天酒店的新会员,并在这个庞大的社区内添加各种形式和等级的促销工具和举措,大规模编制7天酒店的会员体系,为日后的电子商务工具的顺势导入夯实基础,寻求更多的潜在商业机会;

  “快乐酒店”这个游戏是参照时下最流行的“争车位”、“买房子”、“开心农场”等SNS游戏,它是7天酒店专门为7天酒店的实际运营而量身打造的社会化在线虚拟游戏。游戏玩家通过邀请自己的好友入住自己的酒店(现有7天会员或者通过注册7天会员资格,便可获得相应的游戏资格,成为自主经营的酒店店主),游戏玩家在接下来的游戏进程中便能获得多项极具吸引力的游戏权限,所形成的游戏积分可实现与7天酒店的积分兑换。类似的操作,又能极大吸引和发展大量新的7天酒店会员,实现用户规模的扩展。总之,一切和7天酒店相关的现实生活图景,譬如酒店预订、旅游、会员旅游文字和图像日志等相关的内容都被“快乐酒店”用SNS概念串联起来。

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