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诺基亚:质量投诉增多 智能手机落后
http://digi.QQ.com  2009年12月03日09:18   IT168  

  11月5日,赫尔辛基下了今年的第一场雪。三季度报亏8.36亿美元的诺基亚正在寒冬中酝酿新的变化。25天后的11月30日,诺基亚全球营销副总裁兼执行董事范乔基(AnssiVanjoki)表示,未来不排除卖掉诺基亚旗下手机制造部门。

  而在不久前,诺基亚已经传出将在高端手机领域放弃Symbian的消息。

  “用了十年手机,我只用诺基亚,N95刚上市我就买了,当时售价7000多元,如今的诺基亚太令人失望了,通过正规渠道购买的5800XM,用了不久就出现了花屏。”“十年粉丝”谢玲(化名)悲愤地告诉时代周报记者,她已经决定不再用诺基亚手机了。

  当苹果手机在全球风起云涌时,诺基亚的坏消息一个接一个,诺基亚到底怎么了?

  卖掉手机工厂?

  德国《经济周刊》11月30日的最新一期杂志中,诺基亚全球营销副总裁兼执行董事范乔基对记者表示,诺基亚的手机制造部门虽然是诺基亚的竞争优势之一,但未来没有不可能的事,为加速改造诺基亚,未来可能出售手机制造业务。

  此语一出,业界哗然。在全球拥有10家制造工厂的诺基亚曾多次表示,制造部门是诺基亚的优势所在。此刻,诺基亚的优势业务居然要卖掉了。

  但随后不久,诺基亚发言人托马斯·琼森(ThomasJonsson)就出面否认这一消息,他表示诺基亚没有分拆手机制造业务的计划。琼森说:“供应链和制造网络是我们非常具有竞争力的资产,是我们的核心业务”,“我们没有改变商业模式的计划”。

  11月30日,诺基亚中国资讯总监蔡芸对时代周报记者表示,媒体记者理解有误,诺基亚目前仍然将制造工厂当做核心竞争力,没有任何出售工厂的计划。据蔡芸介绍,当时的德国记者问到诺基亚未来会不会卖工厂,范乔基的回答是“永远不说不可能(Neversaynever)”。

  有意思的是,今年2月25日,诺基亚CEO康培凯在接受一电视节目访问后,传出了“诺基亚将推出上网本”一事,时代周报记者致电蔡芸求证时,她也表示,当时康培凯说的是“NeverSayNever”。但是半年后,诺基亚果真推出了上网本。

  这次出售手机工厂一事的源起者范乔基在接受访问时还表示,诺基亚将从一家手机制造商转型为一家网络解决方案提供商,他乐观地认为,诺基亚的实力将在这一转型中得到增强。

  不管诺基亚是否以这样的太极推手来试探业界风声,但业内人士认为,诺基亚出售工厂是明智之举。

  “手机制造本身是个没多大技术含量的事儿,手机产品已经高度集成,不属于精密制造业,而是简单装配,”市场研究公司BDA分析师张宇认为,很多手机厂商开始将生产制造环节外包,而把精力放在产品设计研发上,“苹果的手机生产都是外包的。”

  张宇看来:“制造环节在手机产业中,已经变得没什么价值了,出售这些资产,聚焦在更有价值的环节,才是高效率。”

  但出售制造工厂将是一个较长期的过程,诺基亚短期内不太可能完全放弃手机制造业务。

  在诺基亚处于颠峰状态的2006年,其制造部门组装超过1000亿个零部件。这意味着,每一天,从墨西哥到匈牙利再到中国,诺基亚巨大的制造工厂将会处理大约2.75亿个零部件,然后“吐出”90万部成品手机,每秒钟10部手机,1天24小时都是这样,全年不变。

  如此庞大规模的制造业务和产业工人,谁能接手?分析人士指出,诺基亚如要出售手机工厂,以台湾鸿海集团承接的可能性最高,鸿海是该公司全球三大主要合作伙伴之一,2005年双方曾投资金额共3亿美元合作扩建星网国际工业园区第二期工程,更重要的是,双方在手机代工领域合作多年,很多东西已尽在不言中。

  质量投诉增多

  如诺基亚自己所言,制造部门是其核心业务,那么产品质量控制应是诺基亚的优势。但遗憾的是,近几年,诺基亚在高端智能机领域,却遭遇到越来越多的质量投诉。

  据3·15消费电子投诉网《2009年10月手机行业投诉统计分析简报》,9-10月,投诉量最高的品牌为诺基亚,分别为259件、214件,排名第二的三星分别为60件与53件。该网站所公布的2008年数据统计里,诺基亚的投诉量仍然最高。

  11月15日,一个份翔实的Vertu手机检测报告在某网站曝光,这个盖着大红印章、来自湖南省计算机产品质量监督检验站的报告出具的综合结论为“不合格”。

  Vertu手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌,毕竟用户很少,这份报告没有引起太大关注。但就这样一个报告,也在几天后在那个网站上“神秘消失”了。Vertu机主王先生经历了多次令人身心疲惫的谈判,不得己才送到国家机构进行检验。

  与王先生有相似遭遇的还有前文提到的谢玲,她正在用的是诺基亚5800XM,她告诉时代周报记者,她是通过正规渠道购买到这款手机,但在不久后便出现了花屏的情况,“严重到看不清屏幕。”虽然维修过两次,但都在不久后又出现了花屏问题,这给谢玲带来不小的麻烦。

  根据多个手机产品专业网站的统计,5800XM这款手机作为诺基亚对抗iPhone所推出的第一款触摸屏手机,在国内销售可谓火暴。不过,今年2月,据国外媒体报道,诺基亚美国公司曾暂停诺基亚5800美国版的销售,而用5800欧洲版替代,主要原因是耳机扬声器有质量缺陷、不能连接AT

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