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你认为索爱对问题K750c应该采取何种措施?

免费维修 退货或换新 主动召回
此事是否会影响你购买索爱的手机?
一定会 不会 无所谓
网友投诉台索爱K750c手机涉嫌存在缺陷
  编者按:11月4日,本站接到一则“索爱k750缩水问题”的投诉,广东东莞的利润球消费者在投诉帖子中称,索爱k750C手机镜头存在缩水问题。该消费者反映说,生产日期为06年20周至06年40周的索爱K750c手机出现缩水现象,具体表现在:1、照相颜色偏黄 2、最大像素拍相时不能变焦。5小时后,天津的闫旭也向本站发贴,声称“索爱k750c手机国庆期间用残次品坑消费者”……[全文][网友爆料][进入手机频道]
  2006年11月9日下午,记者与投诉人黄先生一行来到索爱广州黄埔大道西201号金泽大厦特约服务中心(简称维修站)。该维修站的一女员工首先接待了黄先生。黄先生表明自己手机存在拍照不清晰,无法最大分辨率下变焦的故障。该女士拿着黄的手机对着身后的背景灯拍了几张照片,发现图片上确实出现了黄描述的现象,有暗纹存在。……[全文][评论]
 [记者总结问题“三一致”与“三不同”] [消费者知情权得不到保障]
·如果你也遇到相同问题,欢迎加入QQ群:17871049进行讨论!
索爱涉嫌缺陷K750c问题汇总
四大核心焦点问题

 ·集中在拍照领域:
·1、摄像头在最大分辨率无法变焦[原文]:
·2、开闪光灯后照出来的照片严重发黄。[原文] 
·3、光线较弱或照全黑的景点,拍摄效果极差[原文] 
·4、炫光现象严重,会有很强的噪点[原文] 

其他七宗“罪”
·1、外壳:容易掉漆、接缝不严密,按上去会吱吱作响
·2、声音:通话声音较小;
·3、记忆棒:记忆棒有时认不出来,仓门不易开启与关闭
·4、摇杆:底座易进灰,导致按键失灵,摇杆经常性失灵
·5、拍照:拍照键无进程感,操作不便;
·6、按键:手感太差,
·7、切换拍摄时常会死机,打开电话簿就死机
网友心声
索爱,给大家一个说法为何这样难
 ·陈先生说他是通过做家教才攒够买手机的钱,买前很慎重,问了很多朋友都说这款机比较时尚,拍照功能又好,外出游玩时可以当个数码相机用,于是陈先生最后选中该款手机。然而,当看到自己精心选购的手机被大家反映说有问题时,陈先生怎么也接受不了。
 ·陈先生发现,索爱公司自始至终都没有给大家一个说法时,这让他很不能理解,他觉得一个国际性的品牌肯定会把消费者当成上帝来看的,但是结果却相反,因为即便是用户如火如荼地反映问题,索爱公司依然以回避来应对。
 ·负责索爱售后服务的史浩先生表示:从2006年20周之后,索爱公司对新出的K750c手机作了更新……[更多][我也要说两句]
数百名用户投诉索爱

[投诉案例一] 11月份刚买的索爱K750C的手机严重缩水, 最大分辨率下不能变焦,死机两次.。跟经销商和客服交涉未果,都说是厂家的出厂就是这样>>>全文

[投诉案例二]
摄像头在最大分辨率无法变焦(05年出厂的都可以),在开了闪光灯的情况下照出来的照片严重发黄。光线较弱或照全黑的景点>>>全文

[投诉案例三] 我国庆节时买的K750c,买了后发现最大分辨率下不能变焦,外壳比较松动,一按吱吱做响,拍出的照片发黄,照片出现条纹和斑点,去找素爱售后,检测说我的机子没问题,还说是个体差异>>>全文
 
消费者有话说
希望索爱能够给个明确的答复

  索爱06W20-06W40这批有严重产品缺陷问题的K750c绝非是国庆赶工造成的,而是有计划有预谋的,受害者都是在06年7月到10月之间购买此款手机的消费者,我就是06年8月20号买的,仔细算算,存在严重问题的20周K750c是5月左右就开始生产了,7月左右开始大量投放市场的,而不存在严重缺陷的40周产品是十一月除就开始投放市场了,所以绝非是由于国庆赶工造成的缺陷!而是早就开始缩水了!
  最大分辨率下不能数码变焦,你说是产品周期的正常更新,可是为什么41周的机子又恢复了?……[更多][我也要说两句]

 索爱问题K750c样张

索爱涉嫌缺陷K750c拍摄样张

索爱涉嫌缺陷K750c拍摄样张

索爱涉嫌缺陷K750c拍摄样张

索爱涉嫌缺陷K750c拍摄样张
各方回应
 
IT168索爱论坛:开设专版讨论该事件
 ·网友对本次缩水事件的综合分析
  网友长得像狗的娘:我个人经过对比认为,缩水主要体现在拍照最大分辨率下无法变焦,照片发黄发虚,光线稍弱时就燥点超多,还有>>>全文
 ·100多网友投票要求索爱召回
  截止11月28日,在IT168索爱论坛的K750缩水问题讨论专区里由网友发起的投票调查中显示,有236名网友觉得“索爱应该学习索尼,勇敢的承认缩水,并召回这批产品”,仅有2名网友表示对此次事件无所谓。>>>全文
索爱:仍无官方的正式回复
 ·据11月8日17:58分,致电索爱公关部顾先生,其表示此刻有事处理,回头再给电话。然而截至11月9日10:57分,其仍未来电。随后,工作人员也再次致电顾先生,然而对方电话无人接听。索爱公关公司其他人员对此一再声称,索爱公司正在开会商讨此事,待得到索爱的反馈后第一时间回电。
 ·11月7日上午,索爱售后服务中心相关负责人坦承这些手机都是索尼爱立信公司生产的,表面上看反映的是同一问题,但经过电话回访,发现其中6宗属手机维修方面的问题。
315投诉网:11月投诉网友已达782人
 ·经过315投诉网和众多消费者的努力,索爱K750c事件已引起了广大媒体的关注,相信在接下来的时间里会有更多的主流媒体进一步关注消费者的维权行动。
 ·11月10日16:30分,一位自称索爱K750c广州经销商的男士给本站打来电话。他说,他今天上网时无意中看到本站索爱K750c手机的专题,发现大家反映非常强烈,作为一个经销商,他最担心的是产品的销售,如果K750c事件一直得不到解决,肯定会影响到产品的销售甚至出现库存,这是他不希望看到的。
业内人士看法
  就此事件,记者采访了某业内人士。其答复虽然摄像头有很多种,但CCD,COMS是手机摄像头中用得最多的两种格式,消费者一般会认为广告说的两百万像素就是数码相机的两百万,但实质上两种是用不同格式的材料,CCD远比COMS的好很多!也有很多牌子的机子挂羊头卖狗肉,广告上说是二百万,没错是二百万,但是用COMS材料的镜头,有些只要用CCD100万的材料镜头就可以照出跟COMS材料二百万的镜头差不多的效果。
编后语
  对于高像素手机拍摄效果不理想的问题,国家手机检测中心相关人士提醒说,由于相应标准的缺失,这些手机的附属功能如果出现问题,消费者由于无法检测,就只好吃哑巴亏。
   从另一个角度看,在代工生产模式大行其道的今天,保证产品始终如一的品质也成为一个需要企业认真探索的难题。此外,当外包生产的产品出现了问题,造成的隐患和损失到底由谁来买单,这就是在考验品牌和厂商的诚信了。
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