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  【编者按】日前乐视盒子C1S正式开卖,官方宣称首批5万台在58分钟内售罄,但是随后就有多名网友反馈乐视盒子以期货代现货,未能按时履行购买合同,还有证据指出乐视盒子单方面修改发货时间。电视盒子是一种新兴的产品形态,有着广阔的发展前景,乐视也是对这一产品给予了厚望,这从乐视一系列毫不吝惜的推广中就可以看得出来,但是好的产品不是营销出来的,乐视引以为傲的“闪卖”到底闪了谁?似乎是乐视应该深思的一个问题。
乐视盒子开卖,承诺付款后一周发货

乐视盒子开卖

3月26日乐视盒子开始预售,乐视TV共提供了5万台机器,限制每个用户只能购买两台,抢购后三小时内付款有效,付款后一周发货,实际上,一周后也就是4月1日该机正式开卖。

4月1日,乐视盒子C1S正式开卖,C1S仅支持预约用户购买,据乐视TV官方消息表示,首批5万台乐视盒子已于58分钟内售罄。

从产品定价来看,乐视TV显示更愿意通过内容来赚钱。乐视盒子售价290元起,随机附赠6个月的收费内容服务,这个6个月的收费内容包括乐视TV 1080P频道、乐视TV 3D频道、乐视TV杜比频道、乐视TV院线频道、乐视TV体育赛事频道以及乐视TV 6个月VIP会员。此外,乐视盒子还推出了一个490元的版本,硬件方面相同,随机赠送的收费内容服务实现延长至12个月。服务到期后如不续费,则只能使用乐视网以外的内容。据了解,此次发售仅支持微博钱包支付,并不支持银联卡、支付宝等更为广泛应用的支付方式。

乐视TV对5万台乐视盒子在58分钟内售罄颇为得意,在微博上发消息称“乐迷创造大事儿了”,不过也有网友对次进行质疑,网友“海雾飞翔”称,“也找不到购买入口,愚人”,网友“马务大钢炮”称,“骗人的,不是说三小时内支付都有效的吗?一小时连接就失效了”。

网友反馈乐视不守承诺 单方面修改发货时间

乐视在预购规则中写明付款后一周发货,在乐视盒子正式发售后的第二天,也就是4月2日,乐视TV在官方微博发表了题目为《乐视盒子C1S配送相关问题回答》的微博,微博中明确指出,乐视将“根据付款成功次序,一周内开始发货,货物从不同仓库发出(北京、上海、广州),正常情况下出库后7天内可以送达,偏远地区在12天左右”,虽然在关于“C1S购买后的发货时间”的条款中,乐视写明“一周内开始发货,四周内完成发货”,但这一条款和前面提到的发货时间似乎有些自相矛盾之处。

随后在4月7日乐视发表了一篇题为《关于乐视盒子C1S发货公告》的微博,微博中指明,“按照活动规则,即‘乐视TV将根据付款成功次序,一周内开始发货,四周内完成发货’的承诺。今日(4月7日)将发出第一批产品,并在四周内或更短时间完成所有订单配送。”与之前提到的一周内发货的说法有所出入。

网友“Ayo_Yoona”表示,“抢购完了钱都收了,才说什么承诺?你收钱之前咋不说要这么长时间啊”,网友“loieer”指出“抢购前也没有告知1-4周发货,第一次活动结束后马上宣传第二次抢购开始,搞得很火爆的样子,对于用户的抱怨毫不理会”,网友“雷厉修行”表示“多次修改发货时间啊,一周内变一周后变四周内完成发货,5万台现货乐视老总挨家挨户送啊?”还有多名网友在中国质量万里行官网进行投诉,表示在购买乐视盒子时受到欺骗,期望能够退款或者得到双倍赔偿。

笔者致电乐观TV售后服务热点,咨询关于发货延迟的问题,售后人员表示,对此深表歉意,如果希望退款,可以提供预购时填写的银行卡卡号及开户行,但是至于为什么延迟发货,售后人员也语焉不详。

网友评价冰火两重天 乐视盒子闪卖闪了谁

从乐视盒子产品本身来看,似乎并不是一个极具争议的产品,但是这款产品在发售后所收到的网友评价却是两种截然不同的观点,一边是我们前面提到的诸多网友投诉乐视不能按时发货、单方面修改发货时间,另外一方面则是部分网友积极发表购买乐视盒子的心得以及使用体验,至于内容则是好评如潮,这部分内容也是得到了乐视官方微博的大力转发。

我们无意质疑乐视盒子所收到好评的真实性,但是从乐视官方微博的信息来看,只是对好评的内容进行了转播放大,对于“恶”评似乎并没有进行回应,这多少显得对用户不够一视同仁。

乐视曾在微博上表示“摒弃‘饥饿营销’,以持续销售结合持续预售,取代分批次限量抢购.乐视TV将会按照付款的先后顺序发货!”但实际上还有很多网友不能按时收到货,我们是应该质疑乐视并没有备足5万台现货?还是物流工作安排不利?抑或是乐视事前根本没有考虑过发货5万台需要一周还是一个月?

实际上,乐视盒子在前期宣传中做的可圈可点,但是却并没能在预售的时候指明需要最长一个月的备货期,让不少网友大失所望。网友“scujbj”就指出,“乐视盒C1S最开始就说预售,一个月后发货,所有人肯定兴高采烈的买,乐视不会营销。”

10日下午,乐视发表了一篇名为《有关乐视盒子C1S发货疑问的致歉和解释》的长微博表示,“对于近期大家反映比较聚焦的发货时间问题,我们做如下致歉和解释:1、“5万台现货”说法为工作疏忽所致,真诚致歉.2、我们会按照 “一周内开始发货,四周内完成发货”的购买规则尽快发货。”

结语

任何一款产品都会有好评和差评,电视盒子是一种新兴的产品形态,有着广阔的发展前景,乐视也是对这一产品给予了厚望,这从乐视一系列毫不吝惜的推广中就可以看得出来,但是好的产品不是营销出来的,乐视引以为傲的“闪卖”到底闪了谁?似乎是乐视应该深思的一个问题。

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